Mme Tarault et les cours d'informatique

Comme vous le savez peut-être, j'organise des cours d'informatique individuels gratuits pour les abonnés de la bibliothèque. Je reçoit le plus souvent des cinquantenaires et des retraités qui souhaitent apprendre à envoyer et recevoir des mails pour être en contact avec leur famille. Il y a quelques mois, Mme Tarault est venu me trouver pour que je lui donne des cours d'informatique.

Comme à mon habitude, afin de préparer le cours, j'ai demandé à cette brave dame ce qu'elle désirait apprendre, et quel était son niveau de base. Elle m'a alors annoncé qu'elle voulait tout apprendre, et qu'elle ne savait rien actuellement. J'ai tenté de la faire préciser, lui expliquant que "tout" n'avait pas de sens en informatique, que le domaine était trop vaste, mais elle ne comprenait pas. Je lui ai alors demandé pouquoi elle voulait s'initier à l'informatique, ce qui me donnerait une petite piste au niveau de la construction des cours. Hélas, elle ne savait pas elle-même pourquoi elle voulait "apprendre à faire l'ordinateur". Ce n'était en tout cas pas pour un objectif professionnel, ni pour communiquer avec des proches, ni rien. Elle n'avait pas d'ordi et ne comptait pas en acheter, bref, elle n'avait aucune motivation à suivre ces cours.

Elle a tout de même tenu à prendre rendez-vous pour la semaine suivant. Elle est arrivée avec une demi-heure d'avance, en même temps que l'élève précédent qui avait une demi-heure de retard. Ce premier cours en micro groupe la perturba totalement, et elle s'avéra incapable de faire quoi que ce soit. Nous primes donc rendez-vous pour la semaine suivante. Elle arriva cette fois-ci avec un quart d'heure d'avance, pendant le cours d'un autre de mes élèves. Je la fit patienter, et pu enfin commencer un premier cours individuel avec elle. J'avais l'impression de parler à un mur :

MOI : "Vous voudriez que je vous montre comment démarrer l'ordinateur ?"
MME TARAULT : "..."
MOI : "Donc vous appuyez sur ce bouton, allez-y"
MME TARAULT le regard dans le vide, ne bougeant pas : "..."
MOI : "Bon, allez, appuyez sur le bouton, n'ayez pas peur."
MME TARAULT elle reste de marbre : "..."

plus tard

MOI : "Voulez-vous que je vous montre comment naviguer sur le net ?"
MME TARALUT faisant non de la tête : "..."
MOI : "Ah. Alors, voudriez-vous créer une adresse mail ?"
MME TARAULT faisant la moue : "hm pfff"
MOI "Bon, dites-moi ce que vous voulez faire alors !
MME TARAULT : "Mais je veux tout apprendre !"

Bref, je me sentais démuni. J'ai fini par la convaincre d'apprendre un peu de bases de traitement de texte, je lui ai donné une lettre à recopier et à la fin, nous avons pris un nouveau rendez-vous. Elle comptait venir avec son concubin.

Cette fois-là, elle était à l'heure, accompagné d'une sorte de sdf sentant le jaja et le tabac brun. Il était clair qu'elle l'avait forcé à venir, et il me fit bien comprendre qu'il était là pour lui faire plaisir à elle, mais que les ordis, il s'en tapait. Elle avait heureusement décidé de ce qu'elle voulait faire pour cette scéance, une découverte d'Internet. Je lui expliquait donc le fonctionnement de base du navigateur, ce qui sembla la barber au plus haut point. Je passais alors directement à la navigation, lui donnant des insctructions simples et une liste de sites à consulter.

Visiblement, internet n'était pas le monde merveilleux qu'elle imaginait, car elle n'eut pas du tout l'air intéressée, ni par des sites concernant la vie pratique, ni par les journaux en ligne, ni par des sites comme geoportail ou google maps... À la fin de la scéance, nous avons pris un autre rendez-vous. Ce n'était pas de gaité de cœur, mais bon... Elle arriva cette fois-ci avec un bon quart d'heure de retard, et comme au début, lorsque je lui demandais ce qu'elle voulait faire, elle resta mutique. Je décidais alors de lui donner la même lettre à recopier que la dernière fois. Elle parut intéressée et fit son exercice jusqu'au bout.

Elle vint comme ça quelques fois encore, arrivant systématiquement en retard ou très en avance, venant parfois un jour trop tôt, ou le lendemain, rentrant en même temps que des livreurs alors que la bibli était fermée etc. À chaque fois, elle demandait à refaire le même exercice. Je lui ait proposé de passer à une autre lettre, ou à d'autres textes, mais elle voulait clairement garder le même exercice.

Et puis un jour, elle n'est pas venue. Je n'ai plus eu de nouvelles pendant quelques semaines, et dernièrement, pour mon plus grand cauchemar, elle est revenue. Nous avons repris rendez-vous et quand elle est arrivée, elle n'était pas seule, mais avec deux fillettes de 4 et 6 ans qu'elle garde. Elle avait décidé que les gamines resteraient à ne rien faire assises à une table pendant une heure alors qu'elle suivrait son cours d'informatique.

Je ne pouvais pas laisser les petites sans rien à faire pour s'occuper, et je leur ai d'abord sorti des livres d'images sur les animaux, des albums, pour finalement leur installer un cédérom éducatif sur un des PC de la salle de cours. Mme Tarault, elle, était fort embêtée que je trouve des occupations aux gamines, il aurait fallu qu'elle se taisent sans rien faire et que je reste totalement concentré pour son cours d'informatique... D'ailleurs, elle a demandé à refaire le même exercice que la dernière fois.

Et on a repris rendez-vous à la fin de la scéance. Elle revient dans deux semaines, je me demande bien ce qu'elle va inventer cette fois-ci...