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Depuis quelques temps, j'ai pris mes fonctions dans ma , mais je conservais aussi celui de mon pour passer la main correctement

Cette séance a été animé par Fabrice BARBIN, co-fondateur et responsable technologies, et Christine DE OLIVEIRA, assistante commerciale chez Hommes & Process, dans le cadre des Forums Grafotech Web 2.0 organisés par l'agitateur d'intelligences GRANIT.



Microsoft Groove est un logiciel dynamique via de multiple espaces de travail, libre de création et de personnalisation. Il est sans frontière, nomade et mobile. Dans ce sens, on travail de façon synchrone ou asynchrone, connecté ou déconnecté.

Suite à la rencontre organisée par Club Net Ouest et le GRICO (Groupe de Recherche sur les TIC, l'Intelligence et le Changement Organisationnel), Jean-Luc MEREL, maitre d'ouvrage Intranet et travail collaboratif à la MAIF, et Aude BIHANNIC, sa collaboratrice, (avec la participation de Maryse CARMES), nous ont présenté pendant plus de 4h leur stratégie sur le travail collaboratif.

Ainsi, Jean-Luc MEREL inscrit le travail collaboratif dans une continuité d'évolution des Technologies d'Information et de Communication.
Tout d'abord, les outils de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation, ...) nous ont permis la production de documents.

Voilà c'est officiel! Je suis salarié de chez Hommes et Process depuis quelque temps ;-)

Je suis donc présupposé à la communication des offres via le canal Web.

Les missions d'Hommes et Process vous sont très bien expliquées sur le nouveau site corporate. En quelques mots, c'est une société qui accompagne entreprises et administrations dans leurs tâches collaboratives tant sur le plan de l'organisation, des formations, de l'accompagnement des projets, que de la technologie.

Aujourd'hui, les entreprises diffusent de plus en plus d'informations au près de leurs clients. Bien sûr les nouvelles technologies (NTIC) accélèrent grandement ce phénomène.

Voici un petit retour sur quelques articles, à savoir:

• L'utilisation des mails et leur limites,
• Les pratiques du mail dans le Web 2.0,
• Savoir écrire et gérer ses mails,
• Le Trusted Trio chez Google Mail.

Voici donc le mindmap correspondant à ce travail.
N'hésitez pas à la commenter et à le faire suivre ;-)



Lien direct: https://www.mindomo.com/view?m=5ebf7079a213aca5303a5cbb0771dce3

Voici un sujet que je prépare depuis un peu de temps... On abordera ici la définition, les principes et la mise en production d'un blog d'entreprise.
Je vous invite donc à lire, partager et à commenter ce Mindmap.



Lien direct: https://www.mindomo.com/view?m=722a079e34f2423fd32f6716551390c8

Ce soir, c'est les vacances! Et après le bilan de mon premier blog, voici celui de ce dernier...

Celui ci a donc ouvert un peu plus tard, soit le 22 novembre 2006 (8 mois d'existence). Ce blog est voué à plus d'écriture afin de capitaliser mes connaissances et ainsi les partager avec vous. Les thèmes abordés ici sont plus vaste et tournent autour de la communication via Internet et de ces outils. Ainsi, j'ai pu aborder différentes thèmatiques comme:

• quelques outils
• le Web 2.0
• la gestion des emails
• la relation client
• ...

Ce bilan est plutôt positif, au moins sur l'aspect relationnel. J'ai échangé avec pas mal de monde et rencontrer quelques acteurs.

Pour clôturer ce dossier, voici la définition de Wikipédia:

La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing.

La négociation est la recherche d'accord entre un vendeur et son client. Suite aux différentes mises en bouche précédentes:

1. La relation client, c'est avant tout savoir convaincre
2. Vos outils pour vous servir
3. Le téléphone, outil commun souvent mal utilisé

cet article est le dernier chapitre de ce dossier, mais est aussi le plus important.

Ainsi la négociation se déroule en quatre (4) phases.

C'est le moment où vous entrez en contact avec le client. Vous allez tout naturellement vous présenter, ensuite votre entreprise et enfin votre position dans cette entreprise.